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Preguntas Frecuentes
En PinBus comprar tiquetes para viajar por Colombia es fácil, rápido y seguro. Puedes hacerlo a través de nuestra página web
Normalmente, el pasaje se demora entre 5 a 10 minutos en llegar al correo que inscribiste en la compra realizada en la página de pinbus.com, app o páginas aliadas. Como primera medida, por favor revisa en tu bandeja de spam o correo no deseado, ya que al ser un mail corporativo lo toma como publicidad.
En caso de que no haya llegado a tu correo, te ofrecemos dos alternativas para que puedas descargar el váucher de tu compra:
- Escribe a nuestro WhatsApp 300 3870041 y te enviaremos el váucher por este medio.
- Descarga tu váucher directamente desde nuestra página, en la opción Imprime tu pasaje.
Si ha transcurrido más de una (1) hora desde que hiciste el pago y no has recibido tu pasaje o no fue posible que lo descargaras, por favor envíanos un correo y te reenviaremos el váucher de tu compra.
El abordaje deberás hacerlo en las terminales autorizadas, las cuales registran en tu váucher, bajo ninguna circunstancia podrás abordar en un punto distinto.
Ten presente que debes presentarte sesenta (60) minutos antes de la hora de viaje, presentando los siguientes documentos:
- Váucher de la compra impreso.
- Documento de identificación físico de cada pasajero
- Los mayores de edad deberán presentar su cédula de ciudadanía.
- Los menores de edad deberán presentar su tarjeta de identidad o registro civil,